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O que os gerentes de crise de criptomoedas podem aprender com o silêncio do BlockFi e a abertura do tBTC?


O que os gerentes de crise de criptomoedas podem aprender com o silêncio do BlockFi e a abertura do tBTC? 101Fonte: Adobe / milkovasa

Uma crise inevitavelmente ocorrerá em qualquer empresa – mas como a crise reage à crise e se comunica com o público destruirá ou destruirá a crise. Vamos dar uma olhada em como duas equipes diferentes no Cryptoverse trocam seus eventos recentes e os conselhos fornecidos por especialistas em troca.

BlockFi: por perto

Segundo relatos, em 19 de maio, o débito de criptomoeda BlockFi sofreu uma violação de dados.No relatório do incidente, o atacante tentou retirar fundos não autorizados do cliente em 14 de maio, mas conseguiu acessar apenas as informações pessoais do cliente. Eles acrescentaram que acreditam que os clientes da BlockFi ou os fundos da empresa não estarão em risco imediato, e os clientes podem passar por mais verificações de segurança durante o processo de retirada, pedindo aos clientes que realizem autenticação de dois fatores e lista de permissões e continuem descrevendo suas respostas. E apontou que eles continuarão a “fornecer comunicação clara e transparente”.

Em 20 de maio, o pessoal de relações públicas da BlockFi disse ao 0xzx.com: “Ontem às 8:30 da manhã, EST, notificamos diretamente todos os clientes afetados das violações por via pública por email”. Em alguns dias, os clientes afetados não sabiam que os hackers haviam acessado suas informações pessoais, como nome, email, data de nascimento, endereço real e histórico de atividades. A empresa não respondeu a outras perguntas enviadas pelo 0xzx.com.

Um grande credor de criptomoedas enfrentou críticas por falta de comunicação com o incidente, anúncios não anunciados e fácil acesso e distribuição em todos os canais disponíveis.

@matt_odell @TheRealBlockFi @BlockFiZac Esta é uma divulgação responsável?

-WhiteRabbit (@WhiteRabbitBTC)

No site, a empresa publicou um artigo intitulado “Como se proteger de ataques cibernéticos” em 18 de maio. No momento em que escrevemos, não conseguimos encontrar nenhuma informação sobre esse incidente em sua conta do Twitter, Medium ou CEO. A conta do Zac Prince no Twitter.

Os promotores e apoiadores da empresa também foram criticados.

Uma coisa é responder ao marcar os tweets de outras pessoas.Pelo menos, o que você pode fazer é lembrar seus seguidores e pessoas que usam seu serviço de recomendação dos riscos e perigos desse serviço.

-João Leite (@JohnyCrypto) 20 de maio de 2020

O BlockFi é apoiado por investidores como o Galaxy Digital Ventures, de Mike Novogratz, e o Morgan Creek Digital, de Anthony Pompliano. No popular perfil do Twitter, Novogratz e Pompliano não mencionaram o incidente.

Artigos e casos tBTC: várias atualizações em vários canais

Pode-se dizer que em 18 de maio, a ponte entre Bitcoin (BTC) e Ethereum (ETH) foi afundada. O projeto foi criado pelo estúdio de produção de risco Thesis e visa permitir que os proprietários de BTC acessem aplicativos financeiros descentralizados em execução no Ethereum e convertam seus tokens em tBTC. No entanto, apenas dois dias após a publicação na rede principal, o fundador da Thesis, Matt Luongo, anunciou que o projeto foi suspenso.

Embora a discussão sobre os prós e contras do projeto tenha continuado (Vitalik Buterin, co-fundador da Ethereum), e o próprio projeto tenha sido criticado, a equipe não respondeu à crise. A conta do Luongo no Twitter parecia ser o principal ponto de troca do projeto.Na época, ele disse que o problema havia sido descoberto cedo, puxando a alavanca vermelha para evitar mais problemas, o depósito foi suspenso por dez dias e estava ajudando os usuários a ficarem sem fundos. (Luongo ainda não respondeu ao nosso pedido de comentário enviado em 18 de maio.)

Em 20 de maio, Luongo anunciou que a equipe lançou uma análise de evento (embora no canal Medium da Keep (Keep é a camada de privacidade da blockchain pública da Tese)). Ele explicou que havia um problema com o script de bitcoin que suporta certos destinatários do BTC, levando a “problemas no processo de resgate de contratos de depósito, o que coloca os títulos dos depósitos não pagos em risco de liquidação”. Eles continuaram fornecendo explicações detalhadas, descrições técnicas, correções de bugs, agendamentos de eventos, medidas tomadas e medidas tomadas.

Em 22 de maio, a Tese publicou as últimas notícias, dizendo que os fundos foram reembolsados ​​com segurança, eles estão adotando a estratégia de liberação do candidato e descrevendo as etapas que levarão ao relançamento do tBTC.

Considerando todos esses fatores, decidimos reimplementar o contrato tBTC de acordo com o modelo de candidato à liberação. Essa estratégia de distribuição é quase tão antiga quanto o próprio software e é popular em todo o código aberto.

-Matt Luongo (@mhluongo) 22 de maio de 2020

Lidando com comunicações de crise

Samantha Yap, fundadora e CEO da PR, uma startup de tecnologia financeira, blockchain e criptomoeda YAP Global, disse: “Em uma situação de comunicação como essa, é crucial uma comunicação regular, atualizada e contínua com os clientes. Importante. “Informações sobre como as situações de crise devem normalmente ser tratadas. ela diz:

Independentemente de os fundos serem roubados, o vazamento de dados é um problema sério. Os clientes afetados devem ser notificados imediatamente.
A empresa deve acompanhar a situação e sua gravidade, indicando que eles estão levando o assunto a sério.
Embora possa demorar vários dias para a divulgação de segurança divulgar a violação de dados ao público, a empresa ainda deve explicar por que existe um atraso e como eles lidam com a violação, caso contrário, eles podem arriscar que sua confiança seja quebrada e o cliente Começou a questionar a segurança de seus dados e fundos.
As empresas devem garantir a seus clientes e à comunidade que farão todo o possível para resolver o problema, o que ajudará a construir uma confiança mais quebrada.

“Quando ocorre uma crise (e ocorre regularmente), é sempre fácil revisar e pensar sobre o que acontecerá se as medidas de comunicação adotadas forem diferentes”, disse Angus Campbell, chefe da Nominis, uma empresa de RP corporativa e financeira. Comentado. . “Comparados com a necessidade da empresa de agir rapidamente e se comunicar com as partes interessadas externas, ao não agir ou chegar atrasado, esses incidentes sempre levantam mais questões sobre adequação e geralmente levam a resultados indesejáveis”.

Campbell disse que a falta de resposta adequada terá um impacto negativo na reputação da organização: “As pessoas começarão a perguntar se não são suficientes para lidar com as conseqüências da crise; portanto, são suficientes para administrar meus negócios?”

“É por isso que a preparação da crise é tão importante. Toda empresa deve ter um plano de ação para a comunicação de crises, e a regra de ouro mais importante é se comunicar no primeiro momento disponível. Isso significa que você deve tomar ações proativas E responda e tome medidas. Os melhores interesses de todas as partes interessadas serão de grande ajuda após o fato. “Ele enfatizou.

Em ambos os casos, parece que nem todas as empresas de criptomoeda estão aprendendo com os erros de outras empresas. No ano passado, a grande empresa de criptomoedas Coinbase também foi criticada por seu comportamento e falta de comunicação durante a crise de Neutrino, o que levou a uma campanha nas mídias sociais com a hashtag #DeleteCoinbase.

Fonte de informação: compilada a partir de CRYPTONEWS por informações 0x. Os direitos autorais pertencem ao autor e não podem ser reproduzidos sem permissão